Fünf Orte für die Menschen, die das Haus führen, und ein Board für die Rezeption. Gezeichnet rund um Ihr Haus, seine Zimmer, seinen Tag und die Anfragen seiner Gäste, nicht um einen Posteingang voller Chats.
Jeder Bildschirm auf dieser Seite zeigt den Palazzo Vetra, unser Demo-Haus: ein Hotel.
Belegte Zimmer und Anreisen kommen aus Ihrer PMS-Anbindung.
Heute · das Haus, jetzt
Das Haus, jetzt — auf einer Seite.
Öffnen Sie das Backoffice, und der Tag Ihres Hauses ist das Erste, was Sie sehen: wer im Haus ist, was wartet und was Sie braucht.
Braucht Sie: höchstens drei Dinge, jedes öffnet sich dort, wo Sie es erledigen.
Belegte Zimmer und wartende Anfragen, Stockwerk für Stockwerk dargestellt, ein Fenster pro Zimmer.
Der Verlauf des Tages, vom Frühstück bis zur letzten Essensrunde.
Belegte Zimmer und Anreisen kommen aus Ihrer PMS-Anbindung.
HeuteOrganiser-Ansicht
Die Rezeption · für die Abendschicht
Jede Anfrage, mit Zimmer und Wartezeit.
Ihre Rezeption arbeitet von einem Board aus, standardmäßig dunkel für die Abendschicht. Jede Anfrage, die der Concierge erzeugt, landet in „Neu“ mit ihrem Zimmer oder Ort, dem Weg, auf dem sie eingegangen ist, und der Zeit, die sie schon wartet. Übernehmen, als erledigt markieren und bei Bedarf wieder öffnen.
01Neu → In Arbeit → Erledigt
02Überfällig nach 30 Minuten, in Terrakotta
03Grün nur, wenn WhatsApp die Zustellung bestätigt
Die Rezeption zeigt nie das Gespräch eines Gastes.
Die RezeptionRezeptionsansicht · standardmäßig dunkel
Belegte Zimmer und Anreisen kommen aus Ihrer PMS-Anbindung.
Das Gast-Panel · Rezeptionsansicht
Den Gast öffnen
Öffnen Sie einen Gast aus der Anreiseliste, aus „Alle Gäste“ oder aus einer Anfrage, die zu seinem Aufenthalt gehört: sein Zimmer, seine Daten und Sprache, die Zugänge zu seinem Concierge und wie sein Willkommensgruß verlaufen ist.
+ Gast-Link
Soll ein Gast jetzt in den Concierge? Erstellen Sie ihm an der Rezeption einen persönlichen Link und wählen Sie, für wie viele Tage er den Concierge öffnet: einen, drei, sieben oder dreißig.
Das Concierge-Studio
Bringen Sie es ihm im Gespräch bei. Sehen Sie die Wirkung, bevor Sie speichern.
Alles, was Ihren Concierge prägt, liegt in sechs Räumen. Sagen Sie eine Änderung so, wie Sie es einem Kollegen sagen würden (das Spa schließt um neun, die Rooftop-Bar öffnet nächsten Monat wieder), und er entwirft die Fakten, damit Sie sie prüfen. Nichts wird gespeichert, bevor Sie das getan haben.
I – VI
Persona und Stimme, was er weiß, empfiehlt, ankündigt, kann und wo Gäste ihm begegnen.
Vorschau
Ihre Willkommensseite in jeder Sprache, die Sie anbieten.
Wirkung
Schalten Sie etwas ab, das Gäste erhalten, und sehen Sie zuerst, wen es betrifft.
Das Studio · Räume I und II
Dem Concierge etwas sagen · Raum II
Die Vorschau, auf Italienisch
Die Vorschau zeigt die eigene Willkommensseite des Hauses, auf Italienisch verfasst.
Sehen Sie die Wirkung, bevor Sie speichern.
Schalten Sie eine Nachricht ab, die Gäste erhalten, und das Studio zeigt zuerst, was davon betroffen ist: die laufenden Aufenthalte, die wartenden Anfragen und die Nachricht, die ein Gast bekommt, wenn eine Anfrage erledigt ist. Lassen Sie sie an, oder schalten Sie ab und speichern Sie.
Belegte Zimmer und Anreisen kommen aus Ihrer PMS-Anbindung.
Das Wirkungs-Panel · Raum V
Insights · der Monat auf Papier
Der Monat, auf Papier.
Insights zählt jede Nacht, und jeder gezählte Monat wird zu einer druckbaren Ausgabe, aus Ihren eigenen Daten. Nachrichten, erzeugte und erledigte Anfragen, die Zeit, die sie gebraucht haben, und wie oft jeder Partner erwähnt, angeklickt und geöffnet wurde.
Wählen Sie einen Monat und laden Sie seine Ausgabe als PDF herunter.
Bleibt als Zählung erhalten, nachdem die Gespräche gelöscht sind.
Partner-Reichweite: wie oft jeder Partner erwähnt, angeklickt und geöffnet wurde.
InsightsEin Showcase-Monat
Die MonatsausgabeEin Showcase-Monat · Ausschnitt von Seite 1
Die Zahlen der Ausgabe sind Zählungen: keine Gästenamen, keine Zimmer. Sie listet auch die Themen auf, die der Concierge nicht beantworten konnte.
Der Anteil der abgereisten Aufenthalte, die mit dem Concierge gesprochen haben, wird aus Ihrer PMS-Anbindung gezählt.
Haus · Vertrauen, offen einsehbar
Wer sich anmeldet, was aufbewahrt wird, was verbunden ist.
Wer sich anmeldet
Ihr Team kann sich persönlich anmelden, mit dem eigenen Google-Konto oder Microsoft-Arbeitskonto, als Organiser oder Rezeption, und jede Rolle sieht ihre eigenen Bildschirme.
Gemeinsame Rollen-Passwörter gibt es weiterhin neben der persönlichen Anmeldung.
Was aufbewahrt wird
Letzte Nachricht
+7 stille Tage
Gelöscht
Die Gespräche eines Gastes, standardmäßig
Standardmäßig werden die Gespräche eines Gastes etwa 7 Tage nach seiner letzten Nachricht gelöscht (später nur, wenn er eine spätere Abreise angegeben hat), und nie mehr als 45 Tage danach. Buchungsdaten aus dem System Ihres Hauses richten sich nach dem Aufenthalt.
Was verbunden ist
Haussystem (PMS)Eine anbieterneutrale Anbindung, die Ihr Integrator verdrahten kann
WhatsAppPro Haus eingeschaltet
Team-PostfachJede neue Anfrage per E-Mail
Ihre eigene WebadresseDer Concierge auf Ihrer eigenen Domain
Die eigene KI der GästeStandardmäßig aus; wenn eingeschaltet, ein Schlüssel pro Gast
Drücken Sie Strg K, auf dem Mac ⌘K, und tippen Sie eine Zimmernummer oder den Namen eines Gastes, um zum Aufenthalt, zu seinen Anfragen oder zu einer Seite des Backoffice zu springen. Drücken Sie stattdessen Tab, um dem Concierge etwas Neues zu sagen: Er schlägt Fakten zum Prüfen vor, und nichts wird gespeichert, bevor Sie das getan haben.
Belegte Zimmer und Anreisen kommen aus Ihrer PMS-Anbindung.
Finden oder sagen · geöffnet mit Strg K
Wer was sieht
Jede Rolle sieht ihre eigenen Bildschirme.
Organiser
Das ganze Backoffice für das eigene Haus: „Heute“, die Rezeption, das Studio, Insights und „Haus“.
Rezeption
Die Rezeption: das Board der Anfragen, die Anreisen von heute, der Aufenthalt jedes Gastes und die Gast-Links. „Heute“, das Studio, Insights und „Haus“ gehören dem Organiser.
Auf dem Handy, und auf Italienisch
Auf dem Handy, und auf Italienisch.
Das Backoffice passt auf ein Handy: Die fünf Orte werden zu einer Tab-Leiste, und die Rezeption zeigt eine Spalte nach der anderen. Seine Bildschirme gibt es auch auf Italienisch, umschaltbar im Benutzermenü. Einige Editoren darin, Fehlermeldungen und Seitentitel sind noch auf Englisch.
Belegte Zimmer und Anreisen kommen aus Ihrer PMS-Anbindung.
Heute, auf dem Handy
Die Rezeption, auf dem Handy
Was es Ihnen nie zeigt
Mit Absicht weggelassen.
Das Gespräch eines Gastes.
Board und Gast-Panel zeigen die Anfrage, die der Concierge verfasst hat, ihren Status und ihr Alter, nie das Gespräch.
Der Name eines Gastes in einer Zählung.
„Heute“ und die Zahlen zum Willkommensgruß nennen keinen Gast. Die Zahlen in Insights und in der Ausgabe sind Zählungen, ohne Namen oder Zimmer dahinter.
Umsatz oder jede Zahl, die es nicht zählen kann.
Es zeigt Anfragen, Antwortzeiten, Sprachen und Partner-Reichweite. Es schätzt kein Geld, das es nicht zählen kann.
Partner-Reichweite als Gesamtsumme.
Es zeigt, wie oft jeder Partner erwähnt, angeklickt und geöffnet wurde. Zugeordnete Zählungen, nie Gesamtsummen.
Das Gast-PanelAufbewahrung, wie dieses Haus sie einstellt
Fragen
Was Leute zum Backoffice fragen.
Kann mein Team im Backoffice das Gespräch eines Gastes lesen?
Nicht von der Rezeption aus. Board und Gast-Panel zeigen die Anfrage, die der Concierge verfasst hat, ihren Status und ihr Alter, nie das Gespräch. Das ist so gewollt.
Kann unser Personal den Chat eines Gastes mit dem Concierge übernehmen?
Nein. Der Concierge stellt eine Anfrage und verspricht nie, was Ihr Team nicht genehmigt hat. Ihr Team handelt von der Rezeption aus. Wo Ihr Haus Benachrichtigungen eingeschaltet hat und einen Weg hat, den Gast zu erreichen, erfährt der Gast auf WhatsApp oder per E-Mail, wenn die Anfrage übernommen wurde und wenn sie erledigt ist; kann ein Gast nicht erreicht werden, zeigt die Rezeption das.
Funktioniert das Backoffice ohne unser PMS?
Ja für Anfragen, das Studio, Mitteilungen und den größten Teil von Insights. Anreisen, belegte Zimmer, Zimmerwechsel und der Willkommensgruß beim Check-in setzen ein angebundenes PMS voraus, über einen anbieterneutralen Vertrag, den Ihr Integrator verdrahten kann.
Zeigt das Backoffice Umsatz?
Nein. Es zeigt Anfragen, Antwortzeiten, Sprachen und Partner-Reichweite. Es schätzt kein Geld, das es nicht zählen kann.
Weiß der Concierge, wo meine Gäste sind?
Nicht von sich aus. Er fragt ein Handy nie nach seinem Standort. Ihr Team sieht nur, was ein Gast in eine Anfrage schreibt, etwa einen Abholpunkt. Er antwortet, wenn ein Gast fragt, wo auch immer er sich gerade befindet.
Wann beginnt in einem Haus der Zugang eines Gastes, und wann endet er?
Sobald der Gast seinen Link hat: in einer Nachricht vor der Anreise, beim Check-in oder von der Rezeption aus. Ein an eine Buchung gebundener Link funktioniert nach dem Check-out nicht mehr (zuzüglich einer etwaigen Frist, die das Haus festlegt); ein Link von der Rezeption gilt so viele Tage, wie die Rezeption gewählt hat, und ein Handy, das ihn geöffnet hat, kann danach angemeldet bleiben, bis sein Chat gelöscht wird. Die Gespräche eines Gastes werden nach dem Aufbewahrungsplan des Hauses gelöscht.
Sehen Sie das Backoffice an Ihrem Haus.
Buchen Sie eine 20-minütige Demo. Wir führen Sie durch die fünf Orte und die Rezeption am Palazzo Vetra, unserem Demo-Haus, und zeigen Ihnen den Concierge, mit dem Ihre Gäste sprechen würden.
