Toda la casa a la vista.Cada petición en tus manos.
Cinco lugares para quienes dirigen la casa y un tablero para recepción. Diseñado en torno a tu establecimiento, sus habitaciones, su día y las peticiones de sus huéspedes, no en torno a una bandeja de chats.
Todas las pantallas de esta página son de Palazzo Vetra, nuestro establecimiento de demostración: un hotel.
Las habitaciones ocupadas y las llegadas vienen de tu conexión con el PMS.
Hoy · la casa, ahora
La casa, ahora — en una sola página.
Abre el back office y lo primero que ves es el día de tu establecimiento: quién está en la casa, qué está esperando y qué te necesita.
Te necesita: como máximo tres cosas; cada una se abre donde te ocupas de ella.
Habitaciones ocupadas y peticiones en espera, dibujadas planta a planta, una ventana por habitación.
El flujo del día, del desayuno al último turno.
Las habitaciones ocupadas y las llegadas vienen de tu conexión con el PMS.
HoyVista del organizador
Recepción · para el turno de tarde-noche
Cada petición, con su habitación y su espera.
Tu recepción trabaja desde un único tablero, oscuro por defecto para el turno de tarde-noche. Cada petición que plantea el concierge llega a Nuevas con su habitación o lugar, cómo entró y el tiempo que lleva esperando. Tómala, márcala como resuelta y reábrela si hace falta.
01Nuevas → En curso → Resueltas
02Con retraso tras 30 minutos, en terracota
03Verde solo cuando WhatsApp confirma la entrega
Recepción nunca muestra la conversación de un huésped.
RecepciónVista de recepción · oscuro por defecto
Las habitaciones ocupadas y las llegadas vienen de tu conexión con el PMS.
La ficha del huésped · vista de recepción
Abre al huésped
Abre a un huésped desde la lista de llegadas, desde Todos los huéspedes o desde una petición vinculada a su estancia: su habitación, sus fechas y su idioma, las vías para llegar a su concierge y cómo fue su bienvenida.
+ Enlace de huésped
¿Necesitas que un huésped entre ya en el concierge? Créale un enlace personal desde recepción y elige durante cuántos días abre el concierge: uno, tres, siete o treinta.
El Concierge Studio
Enséñale hablando. Ve el impacto antes de guardar.
Todo lo que da forma a tu concierge está en seis salas. Di un cambio como se lo dirías a un colega (el spa cierra a las nueve, el bar de la azotea reabre el mes que viene) y el concierge redacta los datos para que los compruebes. No se guarda nada hasta que lo hagas.
I – VI
Personalidad y voz, lo que sabe, recomienda, anuncia, puede hacer y dónde lo encuentran los huéspedes.
Vista previa
Tu página de bienvenida en cada idioma que ofreces.
Impacto
Apaga algo que reciben los huéspedes y ve primero a quién afecta.
El Studio · Salas I y II
Contarle al concierge · Sala II
La vista previa, en italiano
La vista previa muestra la propia página de bienvenida del establecimiento, escrita en italiano.
Ve el impacto antes de guardar.
Apaga un mensaje que reciben los huéspedes y el Studio muestra primero qué toca: las estancias en la casa, las peticiones en espera y el mensaje que se envía al huésped cuando una petición está resuelta. Déjalo encendido, o apágalo y guarda.
Las habitaciones ocupadas y las llegadas vienen de tu conexión con el PMS.
El panel de impacto · Sala V
Insights · el mes en papel
El mes, en papel.
Insights cuenta cada noche, y cualquier mes contado se convierte en una edición imprimible, a partir de tus propios datos. Mensajes, peticiones planteadas y resueltas, el tiempo que llevaron y cuántas veces se mencionó, se pulsó y se abrió cada socio.
Elige un mes y descarga su edición en PDF.
Se guarda como recuentos una vez borradas las conversaciones.
Alcance de los socios: cuántas veces se mencionó, se pulsó y se abrió cada socio.
InsightsUn mes de muestra
La edición mensualUn mes de muestra · detalle de la página 1
Las cifras de la edición son recuentos: sin nombres de huéspedes ni habitaciones. También enumera los temas que el concierge no supo responder.
La proporción de estancias terminadas que hablaron con el concierge se cuenta a partir de tu conexión con el PMS.
Casa · confianza, a la vista
Quién inicia sesión, qué se conserva, qué está conectado.
Quién inicia sesión
Tu equipo puede iniciar sesión a título personal, con su propia cuenta de Google o su cuenta de trabajo de Microsoft, como Organizador o Recepción, y cada rol ve sus propias pantallas.
Las contraseñas compartidas por rol siguen existiendo junto al inicio de sesión nominativo.
Qué se conserva
Último mensaje
+7 días de silencio
Borrado
Las conversaciones de un huésped, por defecto
Por defecto, las conversaciones de un huésped se borran unos 7 días después de su último mensaje (más tarde solo si indicó una salida posterior) y nunca más de 45 días después de él. Los datos de reserva que vienen del sistema de tu establecimiento se rigen por la estancia.
Qué está conectado
Sistema del establecimiento (PMS)Una conexión neutral respecto al proveedor que tu integrador puede conectar
WhatsAppActivado establecimiento a establecimiento
Buzón del personalCada petición nueva, por correo
Tu propia dirección webEl concierge en tu propio dominio
La propia IA de los huéspedesApagada por defecto; cuando se activa, una clave por huésped
Pulsa Ctrl K, o ⌘K en un Mac, y escribe un número de habitación o el nombre de un huésped para saltar a la estancia, a sus peticiones o a una página del back office. Pulsa Tab para, en cambio, contarle algo nuevo al concierge: propone datos para que los compruebes, y no se guarda nada hasta que lo hagas.
Las habitaciones ocupadas y las llegadas vienen de tu conexión con el PMS.
Buscar, o contar · abierto con Ctrl K
Quién ve qué
Cada rol ve sus propias pantallas.
Organizador
El back office entero de su propio establecimiento: Hoy, Recepción, el Studio, Insights y Casa.
Recepción
Recepción: el tablero de peticiones, las llegadas de hoy, la estancia de cada huésped y los enlaces de huésped. Hoy, el Studio, Insights y Casa pertenecen al organizador.
En un móvil, y en italiano
En un móvil, y en italiano.
El back office cabe en un móvil: los cinco lugares se convierten en una barra de pestañas y recepción muestra un carril cada vez. Sus pantallas también están en italiano, y se cambia desde el menú de usuario. Unos pocos editores internos, los mensajes de error y los títulos de página siguen en inglés.
Las habitaciones ocupadas y las llegadas vienen de tu conexión con el PMS.
Hoy, en un móvil
Recepción, en un móvil
Lo que nunca te mostrará
Omitido a propósito.
La conversación de un huésped.
El tablero y la ficha muestran la petición que redactó el concierge, su estado y su antigüedad, nunca la conversación.
El nombre de un huésped en un recuento.
Hoy y sus cifras de bienvenida no nombran a ningún huésped. Las cifras de Insights y de la edición son recuentos, sin nombres ni habitaciones detrás.
Ingresos, o cualquier cifra que no pueda contar.
Muestra peticiones, tiempos de respuesta, idiomas y alcance de los socios. No estima dinero que no puede contar.
El alcance de los socios como un total.
Muestra cuántas veces se mencionó, se pulsó y se abrió cada socio. Recuentos atribuidos, nunca totales.
La ficha del huéspedLa retención, tal como la fijó este establecimiento
Preguntas
Lo que se pregunta sobre el back office.
En el back office, ¿puede mi equipo leer la conversación de un huésped?
Desde recepción, no. El tablero y la ficha muestran la petición que redactó el concierge, su estado y su antigüedad, nunca la conversación. Es así por diseño.
¿Puede nuestro personal tomar el relevo de la conversación de un huésped con el concierge?
No. El concierge plantea una petición y nunca promete lo que tu equipo no haya aprobado. Tu equipo actúa desde recepción. Allí donde tu establecimiento ha activado los avisos y tiene forma de contactar con el huésped, el huésped se entera por WhatsApp o por correo cuando se toma la petición y cuando está resuelta; cuando no se puede contactar con un huésped, recepción lo muestra.
¿Funciona el back office sin nuestro PMS?
Sí para las peticiones, el Studio, los avisos y la mayor parte de Insights. Las llegadas, las habitaciones ocupadas, los cambios de habitación y la bienvenida del check-in necesitan tu PMS conectado, mediante un contrato neutral respecto al proveedor que tu integrador puede conectar.
¿Muestra el back office los ingresos?
No. Muestra peticiones, tiempos de respuesta, idiomas y alcance de los socios. No estima dinero que no puede contar.
¿Sabe el concierge dónde están mis huéspedes?
Por sí solo, no. Nunca le pide a un móvil su ubicación. Tu equipo ve solo lo que un huésped incluye en una petición, como un punto de recogida. Responde cuando un huésped le pregunta, esté donde esté.
En un establecimiento, ¿cuándo empieza el acceso de un huésped y cuándo termina?
En cuanto el huésped tiene su enlace: en un mensaje antes de la llegada, en el check-in o desde recepción. Un enlace vinculado a una reserva deja de funcionar tras el check-out (más el periodo de gracia que fije el establecimiento); un enlace de recepción dura los días que recepción eligió, y un móvil que lo abrió puede seguir con la sesión iniciada después, hasta que se borre su chat. Las conversaciones de un huésped se borran según el calendario de retención del establecimiento.
Ve el back office en tu establecimiento.
Reserva una demo de 20 minutos. Te guiamos por los cinco lugares y por recepción sobre Palazzo Vetra, nuestro establecimiento de demostración, y te mostramos el concierge con el que hablarían tus huéspedes.
