Des questions, des réponses directes.

Les applis d’événement gèrent les inscriptions, les badges et le programme — et s’arrêtent à la porte du lieu. Aikebom connaît votre événement tout aussi profondément — le programme, le lieu, les changements de dernière minute — et continue là où l’appli s’arrête : tout le séjour, la ville, le voyage, à la voix, en six langues. Il fonctionne aux côtés de votre appli d’événement — ou en autonome, si vous n’en avez pas. Complémentaires, pas concurrents.

Non — gardez-les. Aikebom est une couche complémentaire, pas une migration : votre appli continue de gérer les inscriptions, les badges et le programme, et Aikebom ajoute la couche qui connaît votre programme, le lieu et les changements de dernière minute — et planifie toute la visite autour d’eux : le voyage, la ville, la voix, six langues et votre couche sponsors. Votre programme s’importe depuis les outils que vous utilisez déjà, donc rien n’est remplacé. Et si vous n’avez pas d’appli du tout, Aikebom est à lui seul toute la couche côté participant.

Non — c’est voulu. Aikebom n’est pas une plateforme de billetterie ni d’inscription ; la vôtre continue de s’en charger. En mode complément, le concierge oriente les participants vers vos canaux officiels pour les billets et les inscriptions, et s’occupe du reste — votre programme et votre lieu, les actualités en direct, tout le séjour, la ville et vos sponsors.

Le concierge est conçu pour chercher les lieux, les adresses et les horaires d’ouverture dans des données en direct — Places, avis et recherche web — plutôt que de répondre de mémoire, et il a pour consigne de n’inventer aucun lieu et de ne compléter aucune adresse qu’il ne peut pas confirmer.

Aucun compte participant ni client. Une session dans le navigateur est anonyme, sauf si un lien par lequel arrive le client l’identifie — un lien vérifié que vous avez émis, ou votre propre référence pour lui dans le lien — et dans un établissement, le lien vérifié est la règle par défaut : le concierge ne s’ouvre qu’à vos propres clients, qui arrivent par un lien lui indiquant au plus leur référence de réservation, leur nom, leur chambre ou leur place, et un niveau client si vous en utilisez un ; il n’y a donc tout simplement aucune donnée de passant à collecter. Nous ne stockons pas l’audio vocal ; la transcription d’un appel rejoint la conversation et est supprimée avec celle-ci, et ce que reçoivent les prestataires vocaux relève de leurs propres conditions. La suite dépend du produit : un événement a une date limite publiée, après laquelle toutes les données des participants sont purgées automatiquement. Un établissement ne se termine jamais : les données de conversation de chaque client s’effacent donc sur leur propre horloge — environ une semaine après qu’il a cessé d’utiliser le concierge, et jamais plus de 45 jours après son dernier message. Les données de réservation de votre PMS suivent en revanche le séjour ; notre politique de confidentialité présente les deux. Là où votre PMS signale le départ d’un client, l’accès de ce client prend fin peu après, de sorte que le délai d’inactivité du client commence. Les statistiques d’usage et les notes brèves survivent dans les deux cas ; notre politique de confidentialité les énumère. Dans les deux cas, c’est nous qui l’appliquons — ce n’est pas un réglage qu’un organisateur peut discrètement élargir, et cela fait partie de l’engagement. La confidentialité est dans le schéma, pas ajoutée par-dessus.

Des semaines, pas des mois — et la plateforme elle-même se déploie en quelques jours ; bien charger votre contenu est ce qui prend le reste du temps. Nous ancrons le concierge dans votre ville et l’habillons à votre marque ; vous gérez vous-même sponsors et partenaires, annonces et QR de stand depuis un panneau d’administration. Aucun travail d’ingénierie de votre côté.

Anglais, portugais, espagnol, français, allemand et italien aujourd’hui — et la traduction est agentique : toute la conversation fonctionne dans la langue du participant, pas seulement les boutons. Les textes qui apparaissent tels quels — votre message de bienvenue, vos exemples de questions, la présentation de votre guide, les coordonnées de votre réception — peuvent eux aussi être écrits dans plusieurs de ces langues : écrivez dans votre langue, traduisez automatiquement, relisez chaque texte, publiez — et pour chaque langue que vous publiez, le client continue de lire vos propres mots, simplement dans les siens.

Oui — depuis juillet 2026, le concierge peut vivre sur WhatsApp. Les clients écrivent au numéro de l’établissement et le même concierge répond là : recommandations fondées, demandes confirmées par l’équipe, une photographie de ce sur quoi ils se sont renseignés — envoyée comme son propre message image après la réponse, là où vous en avez publié une photographie — et un plan de journée personnalisé qui arrive comme un message avec son lien de partage — dans la langue du client, en changeant dès qu’il change. Le même moteur et les mêmes limites de confidentialité que le chat et la voix ; activé par établissement. Depuis septembre 2026, il prend aussi la parole le premier — sur WhatsApp et par e-mail — à deux moments : un mot de bienvenue quand un client arrive, dans la langue de sa réservation là où vous la proposez, et un message quand votre équipe marque sa demande comme traitée ou vue, dans la langue que le client emploie. Un STOP sur WhatsApp met fin à ces messages sur ce canal, et les notifications de demande que nous envoyons par e-mail portent un lien de désabonnement en un clic. Chacun s’active par établissement ; le mot de bienvenue est désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez, et ne passe par WhatsApp que là où vous confirmez que vos clients y consentent. Les briefings du matin et les alertes de programme sur WhatsApp restent à venir.

Oui — les couleurs, le nom, le ton et la voix, et les guides eux-mêmes. Les personas que votre concierge peut adopter, c’est vous qui les précisez, chacun avec son portrait, son histoire et sa façon de parler, et une voix assortie dans chaque langue que vous proposez. Lors d’un événement, les participants choisissent le leur en arrivant. Dans un établissement, c’est vous qui choisissez : le lien d’un client vérifié ouvre la conversation déjà dans la voix de votre guide, en l’accueillant par son nom, et lorsque vous en proposez plusieurs, les autres sont offerts comme un petit choix sous ce premier message — on en touche un et il prend la suite. Le concierge est incontestablement le vôtre, pas le nôtre.

Nous configurons votre établissement ou votre événement pour vous et vous remettons un panneau d’administration sans code pour le gérer. La mise en place est accompagnée — c’est ainsi que vous passez en ligne maintenant.

Les deux — et ce sont deux produits. Aikebom Concierge AI fonctionne en permanence pour un hôtel ou un resort : 24 h/24, toute l’année, pour chaque client qui arrive, vendu comme un abonnement par établissement. Aikebom Events AI est limité à un événement — ancré sur son programme et ses dates, puis purgé une fois terminé, vendu comme une licence à l’événement. Même moteur en dessous ; ce qui change, c’est la durée, le cadrage et le tarif. Un hôtel doté d’espaces de réunion utilise en général les deux.

Au sein d’une conversation, oui : une préférence mentionnée une seule fois façonne toutes les suggestions suivantes — sans formulaires. À l’échelle de l’événement, votre tableau de bord montre ce que les participants demandent réellement, et chaque matin une synthèse signale ce à quoi le concierge n’a pas su répondre, regroupé par thème avec le correctif suggéré. Comblez la lacune ou publiez une annonce, et la réponse suivante s’améliore — en direct, sans redéploiement. Et il apprend pour vous, pas à vos dépens : chaque événement est un tenant distinct dans notre application, conçue pour limiter chaque requête à ce tenant — et, une fois passée la date limite publiée de votre événement, les conversations, profils et programmes des participants sont supprimés automatiquement ; ce qui reste est ce qu’énumère notre politique de confidentialité — des statistiques d’usage et de courtes notes, comme ces thèmes et exemples de la synthèse, sans date de suppression fixe. Les administrateurs de notre plateforme peuvent voir, d’un client à l’autre, les thèmes restés sans réponse pour les participants et combien de fois chacun est revenu, ainsi que les événements et établissements concernés, en téléchargement, et s’en servent pour décider quelles informations locales publiques ajouter à la couche partagée dont se nourrit chaque événement et établissement d’un même lieu. Vos questions d’exemple et correctifs suggérés, ils ne les voient que client par client : en vous accompagnant, sur votre propre tableau de bord et dans vos rapports, tels que votre équipe les voit.

Oui. Aikebom Concierge AI se connecte à votre logiciel de gestion hôtelière via un contrat webhook indépendant du fournisseur : votre PMS — ou votre intégrateur — pousse les réservations, arrivées, changements de chambre et départs, et le concierge suit. Un client déplacé dans une nouvelle chambre reçoit des réponses sur la nouvelle chambre sans rien répéter à personne. Et l’arrivée ne se contente pas de générer à chaque client un lien de concierge personnel — elle le lui remet : un e-mail à l’adresse de la réservation, dans la langue de celle-ci là où vous la proposez, qui ouvre directement une conversation connaissant déjà son nom, sa chambre et ses dates, plus un message court sur WhatsApp là où vous confirmez que vous recueillez le consentement. Le mot de bienvenue est désactivé tant que vous ne l’activez pas. Si votre système peut appeler une URL, il peut parler à Aikebom.

Oui — téléversez le guide de la chambre, les menus, les brochures du spa ou les manuels d’appareils, ou pointez-le vers vos pages officielles, et le concierge y puise ses réponses avec la source à l’appui : « selon le guide de la chambre, page 12 ». Vos informations priment toujours sur l’Internet ouvert, et vos annonces en direct priment sur les deux. Les photographies et les schémas fonctionnent de la même façon : téléversez-les, vérifiez la description qu’il rédige, publiez — et le concierge montre la bonne image dans la réponse, en la décrivant aussi avec des mots.

Chaque établissement et chaque événement peut déjà exploiter son propre endpoint MCP — l’interface standard que les assistants IA utilisent pour interroger des services en direct — partenariats divulgués. Il reste désactivé tant que nous ne l’activons pas pour vous et, par défaut, il exige une clé. La clé d’une intégration atteint vos informations destinées aux clients — vos informations pratiques, programme, annonces, connaissances et exposants et, là où c’est activé, vos partenaires et leurs offres — ainsi que les recherches publiques que vous autorisez, jamais les données des clients. Et depuis juillet 2026, les hôtels peuvent aller plus loin : un client ayant fait son check-in reçoit une connexion personnelle, limitée à son séjour, pour que sa propre IA réponde à « à quelle heure est ma réservation au spa ? » à partir de sa réservation réelle. Des données clients, elle n’atteint que le séjour, le programme et les demandes de ce client — personnelle, révocable, et elle expire avec le séjour. Et là où l’écriture est activée pour l’établissement, l’IA du client peut aussi agir, de deux façons qui diffèrent : elle peut formuler une demande auprès de votre équipe — journalisée, attribuée et confirmée par votre équipe avant que quoi que ce soit n’arrive — ou elle peut ajouter une étape au programme que le client a enregistré ; ce programme appartient au client, l’étape y entre donc sans que personne dans votre équipe ne soit sollicité.

Oui, et c’est un canal distinct de celui qu’utilisent vos clients. À côté de l’endpoint MCP, chaque établissement et chaque événement peut publier une carte d’agent — la norme émergente d’agent à agent (A2A) — à une adresse fixe sur votre propre domaine, lisible par n’importe quel agent extérieur sans clé. Elle répond à ce qu’un acheteur demande avant de réserver : où vous êtes, vos salles de réunion et de réception avec leurs capacités, les forfaits en cours, vos distinctions, qui appeler au commercial — ainsi que vos partenaires officiels et leurs offres valides, chaque partenariat divulgué. Ce pack, c’est vous qui l’écrivez, et il s’active client par client, désactivé par défaut. Deux limites que nous disons franchement : elle est purement promotionnelle, donc les annonces destinées aux clients et votre programme interne n’y sont jamais servis ; et elle vous rend joignable, pas référencé — figurer dans les annuaires d’agents est une étape à part, que nous faisons à la main et avec votre accord.

Pas depuis la réception. Le tableau et la fiche client montrent la demande que le concierge a rédigée, son statut et son ancienneté, jamais la conversation. C’est voulu.

Non. Le concierge transmet une demande et ne promet jamais ce que votre équipe n’a pas approuvé. Votre équipe agit depuis la réception. Là où votre établissement a activé les notifications et dispose d’un moyen de joindre le client, le client l’apprend sur WhatsApp ou par e-mail quand la demande est prise en charge et quand elle est traitée ; quand un client est injoignable, la réception l’affiche.

Oui pour les demandes, le Studio, les annonces et la plupart d’Insights. Les arrivées, les chambres occupées, les changements de chambre et le mot de bienvenue au check-in demandent que votre PMS soit connecté, via un contrat indépendant du fournisseur que votre intégrateur peut câbler.

Non. Il montre les demandes, les temps de réponse, les langues et la portée des partenaires. Il n’estime pas l’argent qu’il ne peut pas compter.

Pas par lui-même. Il ne demande jamais sa position à un téléphone. Votre équipe ne voit que ce qu’un client indique dans une demande, par exemple un point de prise en charge. Il répond quand un client le lui demande, où qu’il se trouve.

Dès que le client a son lien : dans un message avant l’arrivée, au check-in, ou depuis la réception. Un lien lié à une réservation cesse de fonctionner après le départ (plus le délai de grâce éventuel que fixe l’établissement) ; un lien créé depuis la réception dure le nombre de jours choisi à la réception, et un téléphone qui l’a ouvert peut y rester connecté ensuite, jusqu’à la suppression de sa conversation. Les conversations d’un client sont supprimées selon le calendrier de conservation de l’établissement.