Aikebom Concierge AI
Vos clients sont là toute l’année. Votre concierge devrait l’être aussi.
Aikebom Concierge AI est un concierge client à votre marque, toujours actif, pour les hôtels et resorts — 24 h/24, toute l’année, pour chaque client qui arrive, dans sa langue, à la voix, par texte ou sur WhatsApp. Il répond à ce que votre réception répond cent fois par jour, planifie la soirée libre en commençant par vos restaurants et votre spa, et connaît votre établissement aussi bien que votre ville. Rien à installer pour les clients.
Pas un chatbot d’hôtel de plus. Un agent du côté de votre client.
— Le chatbot d’hôtel
Un widget qui répond aux FAQ et pousse des upsells — tourné vers le client, au service de la boîte de réception.
- Réponses scriptées, transfert rapide à un humain
- Relances d’upsell minutées
- Une langue bien servie, les autres approximatives
- Oublie le client entre deux conversations
— Aikebom
Un concierge qui travaille pour le client — et qui rapporte à la maison précisément pour cela.
- Planifie tout le séjour : établissement, ville, jour par jour
- Suit la réception : check-ins, changements de chambre, départ
- Répond à partir de vos documents, sources citées — et montre vos photos
- Voix, texte et WhatsApp, six langues
- Vos espaces et partenaires d’abord — divulgués et mesurés
Toujours actif, pas seulement la semaine de l’événement
Le concierge ne démarre pas à une date pour s’arrêter à une autre. Il fonctionne 24 h/24, toute l’année, pour chaque client — le voyageur d’affaires d’une nuit, la famille de quinze jours, le résident qui reste des mois. Chacun le reçoit dans sa propre langue, dès son arrivée.
Vos points de vente d’abord — en transparence
Vos restaurants, bar, spa et activités sont en haut de la hiérarchie d’information, présentés comme des recommandations divulguées et au mérite dans la conversation. Des revenus additionnels sur la soirée libre, sans la moindre bannière.
Il connaît votre établissement aussi bien que votre ville
Le Wi-Fi et l’heure de départ, la carte du minibar, où se trouve le spa et quand il ouvre, par où rejoindre le bar de la piscine — les informations que vous seul détenez — aux côtés de recommandations sur la ville alentour, cherchées dans les données en direct de Places, les avis et la recherche web. Des points QR permanents dans l’établissement font qu’un client qui scanne au bar de la piscine obtient des réponses en contexte.
Voix, six langues, confidentialité par conception
Les clients internationaux parlent ou écrivent dans leur propre langue — EN/PT/ES/FR/DE/IT. Par défaut, le concierge s’ouvre à vos clients, pas à la rue : ils arrivent par un lien vérifié émis par l’établissement, sans compte ni inscription. Les sessions restent anonymes et s’effacent d’elles-mêmes dès qu’un client cesse d’utiliser le concierge — environ une semaine plus tard, et jamais plus de 45 jours après son dernier message. Là où votre PMS signale le départ d’un client, l’accès de ce client prend fin peu après, de sorte que ce délai commence. Les conversations ne sont pas conservées pour la durée de vie de l’établissement ; notre politique de confidentialité énumère les courtes notes qui subsistent. Pour les groupes hôteliers européens, la confidentialité est un argument, pas une note de bas de page.
Actif dès le premier jour
Tout cela fonctionne avant même que nous touchions à l’un de vos systèmes.
Aucun projet d’intégration, aucune file d’attente informatique, aucune négociation fournisseur. Le concierge démarre sur votre contenu et notre plateforme — les connexions plus poussées ci-dessous arrivent plus tard, activées dans le cadre de votre offre quand vous le souhaitez.
La connexion au PMS, les liens clients vérifiés et l’endpoint agent sont là quand vous le souhaitez — mais rien dans la mise en ligne n’attend un projet informatique.
Branché sur l’exploitation
Pas un chatbot posé par-dessus. Un concierge au cœur de la maison.
Répondre aux questions, c’est le minimum. Ce qui fait d’un concierge une partie de l’exploitation, c’est ce à quoi il est connecté : votre réception, vos documents, votre personnel — et les agents IA que vos clients amènent avec eux.
Il connaît la réception
Connectez votre PMS et le concierge sait qui est arrivé, dans quelle chambre et jusqu’à quand. Un client passé de la 205 à la 318 reçoit des réponses sur la 318 sans rien répéter à personne — et à l’arrivée, un message d’accueil part vers le client, sans que personne à la réception ait quoi que ce soit à faire : un e-mail à l’adresse de la réservation, dans la langue de celle-ci là où vous la proposez, portant son lien privé qui ouvre directement la conversation, laquelle connaît déjà son nom, sa chambre et ses dates. Là où vous confirmez que vous recueillez le consentement, un message court part aussi vers le numéro de la réservation. Le mot de bienvenue est désactivé tant que vous ne l’activez pas, envoyé une seule fois par séjour quel que soit le nombre de fois où votre PMS le répète, soumis à un plafond quotidien par établissement, et le lien expire avec le séjour. Le contrat de connexion est indépendant du fournisseur, si bien que votre intégrateur peut le relier au système que vous utilisez, quel qu’il soit.
Il répond à partir de vos documents — et montre vos photos
Téléversez le guide de la chambre, les menus, la brochure du spa, le manuel de l’appareil. Le concierge les lit et répond avec la source à l’appui — « selon le guide de la chambre, page 12 » — pour que les informations soient les vôtres, pas celles d’Internet. Remplacez un document et les réponses suivent. Les photographies et les schémas fonctionnent de la même façon — la salle du petit-déjeuner, le boîtier de climatisation au mur, l’entrée depuis la rue : téléversez-les, vérifiez la description proposée, publiez, et le concierge montre la bonne image dans la réponse qu’elle illustre, en la décrivant aussi avec des mots.
Les demandes atteignent votre personnel — et les réponses atteignent votre client
Deux serviettes de plus, un départ tardif, un taxi à sept heures — la demande arrive sur un écran de réception en direct, chambre à l’appui, et votre équipe traite la file. Puis la boucle se referme de votre côté : lorsque quelqu’un prend une demande en compte ou la marque comme traitée, le message part de lui-même vers le client — par WhatsApp, ou par e-mail à l’adresse de la réservation — si bien que personne n’a à y penser, et personne n’a à revenir demander. Un interrupteur qui vous appartient, établissement par établissement, et le client peut y mettre fin quand il le souhaite. Le concierge ne réserve, ne facture ni ne promet jamais dans votre dos : le personnel confirme, toujours.
Déjà prêt pour les agents
Chaque établissement peut exploiter son propre endpoint MCP — l’interface standard que les assistants IA utilisent pour interroger le monde. Vos partenaires, les informations de la maison et l’agenda du moment, lisibles par machine et protégés par jeton : l’endpoint est désactivé par défaut, et activé établissement par établissement dans le cadre de votre offre. Là où la connexion client est activée elle aussi, un client dont le check-in est fait peut aller plus loin et relier son propre assistant à sa réservation — sa chambre, ses dates, son plan, l’état de ses demandes — limité à ce seul client, et cela expire avec le séjour. Là où l’écriture est activée également, son IA peut adresser une demande à votre équipe : journalisée, attribuée, et confirmée par votre équipe avant que quoi que ce soit ne se produise. Quand l’IA de vos clients vient poser la question, votre établissement est la réponse officielle.
Pourquoi les hôtels le choisissent
Ce que cela change pour l’activité.
Au-delà d’une meilleure expérience client, le concierge agit sur les chiffres dont vit vraiment un hôtel — couverts, appels à la réception, avis et réservations de groupe.
Captez la dépense qui sort par la porte
Un client avec une soirée libre va là où son téléphone l’envoie — le plus souvent ailleurs que chez vous. Le concierge répond à « où dîner ce soir ? » par votre restaurant, votre bar, votre spa d’abord — divulgué et au mérite. Plus de couverts un soir creux, sans remise, sans bannière.
Une réception soulagée
Les mêmes questions, toute la journée, en six langues — l’itinéraire, les horaires, le programme, comment rejoindre le lieu. Le concierge les traite dans la poche du client avant qu’elles n’arrivent à votre réception, pour que votre équipe consacre son temps à ce qui exige vraiment une personne.
Des clients qui se sentent pris en charge
Un client qui ne s’est jamais perdu dans une ville inconnue, jamais bloqué sur la langue, et qui a toujours su quoi faire le soir repart plus satisfait — et cela se voit dans l’avis et la nouvelle réservation. Plus de satisfaction sans recruter.
L’établissement qui remporte l’appel d’offres
Organisateurs et planificateurs choisissent le lieu qui arrive prêt. « Un concierge multilingue à votre marque pour chaque client, inclus » est une ligne dans votre réponse à l’appel d’offres, pas une ligne dans vos coûts.
Ce qu’il apprend pour vous
Il vous dit ce que les clients voulaient — et n’ont pas obtenu.
Votre PMS sait ce qui a été réservé. Une enquête connaît la note, des semaines plus tard. Aucun des deux ne sait ce qu’un client a demandé à 23 h 40 et n’a pas pu avoir — le concierge, lui, le sait, et il vous le rapporte.
La demande non satisfaite, classée
Chaque matin, une synthèse de ce que les clients n’ont pas pu obtenir la veille — regroupée par thème, chiffrée, le correctif à un clic. Une demande récurrente de départ tardif, un partenaire que vous n’avez pas encore, une lacune dans le guide de la chambre : vous le voyez pendant que c’est encore facile à corriger.
Votre clientèle, dans ses propres mots
Quelles langues vos clients utilisent réellement, et ce qu’ils demandent sans cesse — des preuves pour les effectifs, les partenaires et l’offre de la prochaine saison, tirées de vraies conversations plutôt que d’une enquête que personne n’a remplie.
Même ce que consultent les assistants IA
Quand l’assistant IA d’un client interroge l’endpoint de votre établissement, vous voyez quels outils cet assistant a utilisés — et ce qu’il voulait sans l’obtenir.
Et un rapport mensuel à remettre à un propriétaire
Au-delà de la synthèse quotidienne, chaque mois est assemblé en un rapport daté dans votre admin, sous Reports — la même lecture sur une période comparable : volumes, langues, demande non satisfaite, portée des partenaires, trafic des agents IA. Téléchargeable, et envoyé à l’adresse de votre équipe si vous le souhaitez. Chaque chiffre compté à partir de vos propres données, et ce qui a déjà été supprimé selon votre politique de conservation est signalé plutôt que masqué.
Aucune transcription conservée — les décomptes, les thèmes et un exemple par thème, après retrait de la plupart des adresses e-mail et des numéros de téléphone.
Partenaires et points de vente
Vos espaces d’abord — puis les partenaires que vous choisissez.
Le concierge recommande vos restaurants, votre bar, votre spa et vos activités avant tout le reste de la ville — au mérite, et toujours en divulguant la relation. Au-delà de l’établissement, c’est vous qui choisissez les partenaires : le beach club, le golf, le domaine viticole, la société de transferts. Chacun obtient une place divulguée dans de vraies conversations avec les clients, des codes d’offre présentés au bon moment et des liens suivis qui montrent exactement ce que le partenariat a rapporté.
Comment fonctionne la couche partenaires →Vous accueillez aussi des événements ?
Aikebom Events AI, pour les congrès que votre établissement accueille.
Un hôtel doté d’espaces de réunion vend deux choses : des chambres, et les événements qui les remplissent. Aikebom Events AI est le second produit — un concierge limité à un congrès, un voyage de motivation, un mariage ou un séminaire, ancré sur son programme et ses dates, puis purgé une fois terminé. Même moteur, même marque, facturé à l’événement plutôt qu’au mois. Les établissements dotés de vrais espaces MICE utilisent en général les deux : Concierge AI toujours actif pour les clients, Events AI par-dessus pour chaque réservation.
Aikebom Events AI →
Tarifs
Un abonnement par établissement, sur demande.
Concierge AI fonctionne toute l’année : c’est donc un abonnement récurrent par établissement, et non la licence à l’événement. Nous le chiffrons lors d’un appel plutôt que de publier une fourchette, parce qu’un boutique de 40 chambres et une résidence long séjour de 900 unités ne sont pas le même produit en pratique, et qu’un groupe se chiffre sur l’ensemble du portefeuille. Les paliers à l’événement d’Aikebom Events AI se confirment eux aussi lors d’un court appel.
Voir les tarifs →Apportez-le à votre établissement.
Réservez une démo de 20 minutes et nous vous montrons votre lieu, votre ville, vos points de vente — dans un concierge à votre marque.
- Aucune ingénierie de votre côté
- En ligne en quelques semaines
- Anonyme et RGPD par conception