Aikebom Concierge AI
Os seus hóspedes estão no hotel todo o ano. O seu concierge também devia estar.
O Aikebom Concierge AI é um concierge de hóspedes com a sua marca, sempre ativo, para hotéis e resorts — a funcionar 24 horas por dia, todo o ano, para cada hóspede que faz check-in, na língua de cada um, por voz ou por texto. Responde ao que a sua receção responde cem vezes por dia, planeia a noite livre a começar pelos seus restaurantes e pelo seu spa, e conhece o seu hotel tão bem como conhece a cidade. Sem nada para os hóspedes instalarem.
Não é mais um chatbot de hotel. É um agente do lado do seu hóspede.
— O chatbot do hotel
Um widget que responde a FAQs e empurra upsells — dirigido ao hóspede, ao serviço da caixa de entrada.
- Respostas com guião e passagem rápida a um humano
- Ofertas de upsell com temporizador
- Uma língua bem servida, as restantes aproximadas
- Esquece o hóspede entre conversas
— Aikebom
Um concierge que trabalha para o hóspede — e que rende à casa exatamente por isso.
- Planeia toda a estadia: estrutura, cidade, dia a dia
- Acompanha a receção: check-ins, mudanças de quarto, checkout
- Responde a partir dos seus documentos, com fontes citadas
- Voz e texto, seis línguas
- Primeiro os seus espaços e parceiros — divulgados e medidos
Sempre ativo, não só na semana do evento
O concierge não começa numa data e acaba noutra. Funciona 24 horas por dia, todo o ano, para cada hóspede — o executivo que fica uma noite, a família que fica quinze dias, o residente que fica meses. Cada um recebe-o na sua própria língua, desde o momento em que chega.
Os seus espaços primeiro — com transparência
Os seus restaurantes, bar, spa e atividades ficam no topo da hierarquia de informação, apresentados como recomendações divulgadas e por mérito dentro da conversa. Receita adicional da noite livre, sem um único banner à vista.
Conhece o seu hotel tão bem como a cidade
Wi-Fi e hora de saída, a lista do minibar, onde fica o spa e a que horas abre, por onde se vai para o bar da piscina — os factos que só o hotel tem — a par de recomendações verificadas e em tempo real para a cidade lá fora. Pontos QR permanentes pelo hotel fazem com que um hóspede que leia o código no bar da piscina receba respostas em contexto.
Voz, seis línguas, privacidade por princípio
Hóspedes internacionais falam ou escrevem na sua própria língua — EN/PT/ES/FR/DE/IT. Por predefinição, o concierge abre para os seus hóspedes, não para quem passa na rua: entram através de um link verificado emitido pelo hotel, sem conta e sem registo. As sessões continuam anónimas e apagam-se sozinhas assim que o hóspede deixa de usar o concierge — cerca de uma semana depois, e nunca mais de 45 dias após a última mensagem. O acesso termina pouco depois do check-out, para que esse prazo comece sempre. Nada fica guardado durante a vida do hotel; para grupos hoteleiros europeus, a privacidade é um argumento, não uma nota de rodapé.
No ar desde o primeiro dia
Tudo isto funciona antes de tocarmos num único sistema seu.
Sem projeto de integração, sem fila de TI, sem negociação com fornecedores. O concierge arranca com o seu conteúdo e a nossa plataforma — e as ligações mais profundas abaixo chegam depois, quando decidir ativá-las.
A ligação ao PMS, os links de hóspede verificados e o endpoint de agentes ficam disponíveis quando quiser — mas nada relacionado com entrar no ar espera por um projeto de TI.
Ligado à operação
Não é um chatbot por cima. É um concierge dentro da casa.
Responder a perguntas é o mínimo. O que torna um concierge parte da operação é aquilo a que está ligado: a sua receção, os seus documentos, a sua equipa — e os agentes de IA que os seus hóspedes trazem com eles.
Conhece a receção
Ligue o seu PMS e o concierge sabe quem fez check-in, em que quarto está e quando parte. Um hóspede mudado do 205 para o 318 recebe respostas sobre o 318 sem ter de o dizer duas vezes — e o check-in pode entregar a cada hóspede um link de concierge pessoal e verificado, gerado automaticamente: cumprimenta-o pelo nome, sabe o quarto e expira com a estadia. O contrato de ligação é neutro quanto ao fornecedor, por isso o seu integrador pode ligá-lo ao sistema que usar.
Responde a partir dos seus documentos
Carregue o guia de quarto, as ementas, a brochura do spa, o manual do eletrodoméstico. O concierge lê-os e responde com a fonte anexada — “segundo o guia de quarto, página 12” — para que os factos sejam seus, não da internet. Substitua um documento e as respostas acompanham.
Os pedidos chegam à sua equipa, no momento
Mais duas toalhas, um late checkout, um táxi às sete — o pedido chega a um ecrã da receção em tempo real no momento em que é feito, com o quarto associado, e a sua equipa gere a fila. O concierge nunca reserva, cobra ou promete nas suas costas: a equipa confirma, sempre.
Já pronto para agentes
Cada hotel corre o seu próprio endpoint MCP — a interface padrão que os assistentes de IA usam para consultar o mundo. Os seus parceiros, os factos da casa e o que está a acontecer, legíveis por máquinas, protegidos por token e desligados até que os ative. Quando a IA dos seus hóspedes vier perguntar, o seu hotel é a resposta oficial.
Porque os hotéis escolhem
O que muda para o negócio.
Para além de uma melhor experiência para o hóspede, o concierge mexe nos números de que um hotel realmente vive — clientes à mesa, chamadas à receção, avaliações e reservas de grupo.
Capte a despesa que sai pela porta
Um hóspede com uma noite livre vai para onde o telemóvel o mandar — normalmente para um sítio que não é o seu. O concierge responde a “onde jantamos hoje?” com o seu restaurante, o seu bar, o seu spa primeiro — divulgado e por mérito. Mais clientes à mesa numa noite fraca, sem descontos, sem banner.
Uma receção mais aliviada
As mesmas perguntas, o dia todo, em seis línguas — direções, horários, o que há para fazer, como chegar ao recinto. O concierge trata delas no bolso do hóspede antes de chegarem à sua receção, para que a sua equipa dedique o tempo ao que precisa mesmo de uma pessoa.
Hóspedes que se sentem acompanhados
Um hóspede que nunca se perdeu numa cidade estranha, nunca ficou preso na língua e soube sempre o que fazer à noite sai mais satisfeito — e isso nota-se na avaliação e na nova reserva. Mais satisfação sem aumentar a equipa.
O hotel que ganha o concurso
Organizadores e planners escolhem o espaço que já chega pronto. “Um concierge multilíngue com a sua marca para cada hóspede, incluído” é uma linha na sua proposta, não uma linha nos seus custos — e que os seus concorrentes ainda não têm.
O que aprende por si
Diz-lhe o que os hóspedes quiseram — e não conseguiram.
O seu PMS sabe o que foi reservado. Um inquérito sabe a pontuação, semanas depois. Nenhum dos dois sabe o que um hóspede pediu às 23h40 e não conseguiu ter — o concierge sabe, e reporta-o.
Procura não satisfeita, por ordem de prioridade
Todas as manhãs, um resumo do que os hóspedes não conseguiram ver respondido na véspera — agrupado por tema, contado, com a correção a um clique. Um pedido recorrente de late checkout, um parceiro que ainda não tem, uma lacuna no guia de quarto: vê isso enquanto ainda é barato resolver.
O seu mix de hóspedes, nas próprias palavras deles
Que línguas os hóspedes realmente usam, e o que pedem repetidamente — evidência para a equipa, os parceiros e a oferta da próxima época, tirada de conversas reais em vez de um inquérito que ninguém preencheu.
Até as perguntas que a IA faz
Quando o assistente do próprio hóspede consulta o endpoint do seu hotel, vê o que perguntou — e o que queria e não conseguiu obter. Uma leitura da procura que nenhum sistema hoteleiro alguma vez teve.
E um relatório mensal que pode entregar a um proprietário
Para além do resumo diário, cada mês é reunido num relatório datado no seu admin, em Reports — a mesma leitura sobre um período que pode comparar: volumes, línguas, procura não satisfeita, alcance dos parceiros, tráfego de agentes de IA. Descarregável, e enviado para o endereço da sua equipa se quiser. Cada número contado a partir dos seus próprios dados, e o que já foi apagado ao abrigo da sua política de retenção é assinalado em vez de escondido.
Não guarda transcrições — apenas temas e contagens, anonimizados, no mesmo calendário de eliminação que tudo o resto.
Parceiros e espaços do hotel
Primeiro os seus espaços — depois os parceiros que escolher.
O concierge recomenda os seus restaurantes, bar, spa e atividades antes de qualquer outra coisa na cidade — por mérito, e sempre com a relação divulgada. Para além da estrutura, é você quem escolhe os parceiros: o beach club, o campo de golfe, a adega, a empresa de transfers. Cada um ganha um lugar divulgado nas conversas reais dos hóspedes, códigos de oferta apresentados no momento certo e links rastreados que mostram exatamente o que a parceria rendeu.
Como funciona a camada de parceiros →Também acolhe eventos?
Aikebom Events AI, para as conferências que o seu hotel acolhe.
Um hotel com espaço para reuniões vende duas coisas: quartos e os eventos que os enchem. O Aikebom Events AI é o segundo produto — um concierge dedicado a uma conferência, viagem de incentivo, casamento ou retiro, ancorado no programa e nas datas, e depois apagado quando termina. O mesmo motor, a mesma marca, com preço por evento em vez de por mês. Os hotéis com espaço MICE a sério costumam usar os dois: o Concierge AI sempre ativo para os hóspedes, o Events AI por cima para cada reserva.
Aikebom Events AI →
Preços
Uma subscrição por hotel, sob consulta.
O Concierge AI funciona todo o ano, por isso é uma subscrição recorrente por hotel — não a licença por evento. Damos o preço numa chamada em vez de publicar um escalão, porque um boutique de 40 quartos e uma residência de longa duração com 900 unidades não são o mesmo produto na prática, e um grupo é orçamentado para todo o portefólio. Os escalões por evento do Aikebom Events AI também se confirmam numa chamada curta.
Ver preços →Traga-o para o seu hotel.
Marque uma demo de 20 minutos e mostramos o seu espaço, a sua cidade, os seus restaurantes — a funcionar num concierge com a sua marca.
- Sem engenharia do seu lado
- No ar em semanas
- Anónimo e RGPD por princípio