Diretor-geral
Uma página para hoje. Uma edição para os proprietários.
A página Hoje mostra a casa tal como está. O Insights transforma qualquer mês contado numa edição imprimível, a partir dos seus próprios dados.
Aikebom Concierge AI
Os seus hóspedes estão no hotel todo o ano. O seu concierge também devia estar.
O Aikebom Concierge AI é um concierge de hóspedes com a sua marca, sempre ativo, para hotéis e resorts — a funcionar 24 horas por dia, todo o ano, para cada hóspede que faz check-in, na língua de cada um, por voz, por texto ou por WhatsApp. Responde ao que a sua receção responde cem vezes por dia, planeia a noite livre a começar pelos seus restaurantes e pelo seu spa, e conhece o seu hotel tão bem como conhece a cidade. Sem nada para os hóspedes instalarem.
A hotelaria está cheia de IA. Quase nenhuma trabalha para o hóspede.
IA de receitas e operações
Gestão de receitas, previsões, copilotos operacionais. Genuinamente útil — e invisível para quem está de facto hospedado ou a participar.
Chatbots de caixa de entrada
Respostas de FAQ com guião e ofertas de upsell numa fila de mensagens. Dirigem-se ao hóspede, mas ao serviço da caixa de entrada.
Aikebom
Um concierge agêntico do lado do hóspede: planeia a estadia, lembra-se do hóspede, fala seis línguas, resolve. Os hóspedes usam-no porque ajuda de verdade. E é exatamente por isso que as recomendações que faz — os seus espaços, os seus parceiros, os seus patrocinadores — chegam mesmo às pessoas.
Não é mais um chatbot de hotel. É um agente do lado do seu hóspede.
— O chatbot do hotel
Um widget que responde a FAQs e empurra upsells — dirigido ao hóspede, ao serviço da caixa de entrada.
- Respostas com guião e passagem rápida a um humano
- Ofertas de upsell com temporizador
- Uma língua bem servida, as restantes aproximadas
- Esquece o hóspede entre conversas
- Uma caixa de entrada de conversas para a sua equipa ler
— Aikebom
Um concierge que trabalha para o hóspede — e que rende à casa exatamente por isso.
- Planeia toda a estadia: estrutura, cidade, dia a dia
- Acompanha a receção: check-ins, mudanças de quarto, checkout
- Responde a partir dos seus documentos, com fontes citadas — e mostra as suas fotos
- Voz, texto e WhatsApp, seis línguas
- Primeiro os seus espaços e parceiros — divulgados e medidos
- Um quadro de pedidos para a sua equipa concluir — e uma página que mostra a casa toda
01
Sempre ativo, não só na semana do evento
O concierge não começa numa data e acaba noutra. Funciona 24 horas por dia, todo o ano, para cada hóspede — o executivo que fica uma noite, a família que fica quinze dias, o residente que fica meses. Cada um recebe-o na sua própria língua, desde o momento em que chega.
02
Os seus espaços primeiro — com transparência
Os seus restaurantes, bar, spa e atividades ficam no topo da hierarquia de informação, apresentados como recomendações divulgadas e por mérito dentro da conversa. Receita adicional da noite livre, sem um único banner à vista.
03
Conhece o seu hotel tão bem como a cidade
Wi-Fi e hora de saída, a lista do minibar, onde fica o spa e a que horas abre, por onde se vai para o bar da piscina — os factos que só o hotel tem — a par de recomendações para a cidade lá fora, procuradas em dados do Places em tempo real, em avaliações e na pesquisa na web. Pontos QR permanentes pelo hotel fazem com que um hóspede que leia o código no bar da piscina receba respostas em contexto.
04
Voz, seis línguas, privacidade por princípio
Hóspedes internacionais falam ou escrevem na sua própria língua — EN/PT/ES/FR/DE/IT. Por predefinição, o concierge abre para os seus hóspedes, não para quem passa na rua: entram através de um link verificado emitido pelo hotel, sem conta e sem registo — um link que indica ao concierge a referência da reserva e, normalmente, o nome e o quarto, para os poder cumprimentar. As sessões apagam-se sozinhas assim que o hóspede deixa de usar o concierge — cerca de uma semana depois, e nunca mais de 45 dias após a última mensagem. Onde o seu PMS comunicar o check-out de um hóspede, o acesso desse hóspede termina pouco depois, para que esse prazo comece. As conversas não ficam guardadas durante a vida do hotel; a nossa política de privacidade enumera as notas breves que permanecem. Para grupos hoteleiros europeus, a privacidade é um argumento, não uma nota de rodapé.
No ar desde o primeiro dia
Tudo isto funciona antes de tocarmos num único sistema seu.
Sem projeto de integração, sem fila de TI, sem negociação com fornecedores. O concierge arranca com o seu conteúdo e a nossa plataforma — e as ligações mais profundas abaixo chegam depois, ativadas como parte do seu plano quando as quiser.
Os factos da casa: restauração, spa, Wi-Fi, checkout — carregados por nós
Respostas a partir dos seus documentos, com a fonte citada
A cidade: restaurantes, pontos de interesse e excursões, procurados em tempo real
As seis línguas, por voz e por texto
Transportes, tempo e o que está a acontecer, em direto
Pedidos dos hóspedes encaminhados diretamente para a sua equipa
A ligação ao PMS, os links de hóspede verificados e o endpoint de agentes ficam disponíveis quando quiser — mas nada relacionado com entrar no ar espera por um projeto de TI.
Ecrãs reais do Palazzo Vetra, a nossa estrutura de demonstração.
Para a sua equipa
Um back office para quem gere a casa.
O que o concierge levanta para a sua equipa chega a um único quadro, cada pedido com o quarto ou o local e há quanto tempo espera. A página Hoje mostra, em torno dele, a casa tal como está.
Os quartos ocupados e as chegadas vêm da ligação ao seu PMS.
Receção
Um quadro em vez de cinco formulários.
Cada pedido chega com o quarto ou o local e há quanto tempo espera. Marque-o como concluído e, onde a sua estrutura avisa os hóspedes, o hóspede fica a saber por WhatsApp ou por email — e quando não é possível contactá-lo, a receção vê isso — para que ninguém tenha de se lembrar de ligar de volta.
Receitas e parceiros
Os seus espaços primeiro, por mérito e divulgados.
Veja quantas vezes cada parceiro foi mencionado, clicado e aberto. Contagens atribuídas, nunca totais.
TI e proteção de dados
Quem inicia sessão, o que é guardado, o que está ligado.
Início de sessão nominal com Google ou com uma conta profissional Microsoft, a retenção desenhada como regra, e o estado de cada ligação numa só página.
Ligado à operação
Não é um chatbot por cima. É um concierge dentro da casa.
Responder a perguntas é o mínimo. O que torna um concierge parte da operação é aquilo a que está ligado: a sua receção, os seus documentos, a sua equipa — e os agentes de IA que os seus hóspedes trazem com eles.
01
Conhece a receção
Ligue o seu PMS e o concierge sabe quem fez check-in, em que quarto está e quando parte. Um hóspede mudado do 205 para o 318 recebe respostas sobre o 318 sem ter de o dizer duas vezes. O contrato de ligação é neutro quanto ao fornecedor, por isso o seu integrador pode ligá-lo ao sistema que usar.
O que acontece no check-in
No check-in segue uma mensagem de boas-vindas para o hóspede, sem que ninguém na receção tenha de fazer o que quer que seja: um email para o endereço da reserva, na língua desta onde a oferecer, com o link privado que o leva diretamente à conversa, que já sabe o seu nome, o seu quarto e as suas datas. Onde confirmar que recolhe o consentimento, segue também uma mensagem curta para o número da reserva. As boas-vindas ficam desligadas até as ligar, enviadas uma única vez por estadia por mais vezes que o seu PMS o repita, e sujeitas a um limite diário por estrutura; o link abre durante uma semana por predefinição, 30 dias no máximo, e, onde o seu PMS comunicar o check-out, deixa de funcionar pouco depois.
02
Responde a partir dos seus documentos — e mostra as suas fotos
Carregue o guia de quarto, as ementas, a brochura do spa, o manual do eletrodoméstico. O concierge lê-os e responde com a fonte anexada — “segundo o guia de quarto, página 12” — para que os factos sejam seus, não da internet. Substitua um documento e as respostas acompanham. As fotografias e os diagramas funcionam da mesma forma — a sala de pequenos-almoços, o painel do ar condicionado na parede, a entrada a partir da rua: carregue-os, verifique a descrição proposta, publique, e o concierge mostra a imagem certa dentro da resposta que ela ilustra, descrevendo-a também por palavras.
03
Os pedidos chegam à sua equipa — e as respostas chegam ao seu hóspede
Mais duas toalhas, um late checkout, um táxi às sete — o pedido chega a um ecrã da receção em direto, com o quarto associado, e a sua equipa gere a fila. E depois o ciclo fecha-se do seu lado: quando alguém dá um pedido por visto ou por concluído, a mensagem sai por si para o hóspede — por WhatsApp, ou por email para o endereço da reserva — de modo que ninguém tem de se lembrar e ninguém tem de voltar para perguntar. É um interruptor seu, propriedade a propriedade, e o hóspede pode travar estas mensagens quando quiser. O concierge nunca reserva, cobra ou promete nas suas costas: a equipa confirma, sempre.
04
Já pronto para agentes
Cada hotel pode correr o seu próprio endpoint MCP — a interface padrão que os assistentes de IA usam para consultar o mundo. Os seus parceiros, os factos da casa e o que está a acontecer, legíveis por máquinas e, por norma, acessíveis só com uma chave; o endpoint está desligado por predefinição e é ativado estrutura a estrutura como parte do seu plano. Onde a ligação de hóspedes também estiver ativada, um hóspede com check-in feito pode ir mais longe e ligar o seu próprio assistente à sua reserva — o quarto, as datas, o plano, o estado dos pedidos —, numa ligação limitada a esse hóspede e que expira com a estadia. Onde a escrita estiver ativada também, a IA do hóspede pode ainda colocar um pedido à sua equipa: registado, atribuído e confirmado pela sua equipa antes de acontecer o que quer que seja. Quando a IA dos seus hóspedes vier perguntar, o seu hotel é a resposta oficial.
Porque os hotéis escolhem
O que muda para o negócio.
Para além de uma melhor experiência para o hóspede, o concierge mexe nos números de que um hotel realmente vive — clientes à mesa, chamadas à receção, avaliações e reservas de grupo.
01
Capte a despesa que sai pela porta
Um hóspede com uma noite livre vai para onde o telemóvel o mandar — normalmente para um sítio que não é o seu. O concierge responde a “onde jantamos hoje?” com o seu restaurante, o seu bar, o seu spa primeiro — divulgado e por mérito. Mais clientes à mesa numa noite fraca, sem descontos, sem banner.
02
Uma receção mais aliviada
As mesmas perguntas, o dia todo, em seis línguas — direções, horários, o que há para fazer, como chegar ao recinto. O concierge trata delas no bolso do hóspede antes de chegarem à sua receção, para que a sua equipa dedique o tempo ao que precisa mesmo de uma pessoa.
03
Hóspedes que se sentem acompanhados
Um hóspede que nunca se perdeu numa cidade estranha, nunca ficou preso na língua e soube sempre o que fazer à noite sai mais satisfeito — e isso nota-se na avaliação e na nova reserva. Mais satisfação sem aumentar a equipa.
04
O hotel que ganha o concurso
Organizadores e planners escolhem o espaço que já chega pronto. “Um concierge multilingue com a sua marca para cada hóspede, incluído” é uma linha na sua proposta, não uma linha nos seus custos.
O que aprende por si
Diz-lhe o que os hóspedes quiseram — e não conseguiram.
O seu PMS sabe o que foi reservado. Um inquérito sabe a pontuação, semanas depois. Nenhum dos dois sabe o que um hóspede pediu às 23h40 e não conseguiu ter — o concierge sabe, e reporta-o.
01
Procura não satisfeita, por ordem de prioridade
Todas as manhãs, um resumo do que os hóspedes não conseguiram ver respondido na véspera — agrupado por tema, contado, com a correção a um clique. Um pedido recorrente de late checkout, um parceiro que ainda não tem, uma lacuna no guia de quarto: vê isso enquanto ainda é barato resolver.
02
O seu mix de hóspedes, nas próprias palavras deles
Que línguas os hóspedes realmente usam, e o que pedem repetidamente — evidência para a equipa, os parceiros e a oferta da próxima época, tirada de conversas reais em vez de um inquérito que ninguém preencheu.
03
Até aquilo que os assistentes de IA consultam
Quando o assistente do próprio hóspede consulta o endpoint do seu hotel, vê que ferramentas o assistente usou — e o que queria e não conseguiu obter.
04
E um relatório mensal que pode entregar a um proprietário
Para além do resumo diário, cada mês é reunido num relatório datado, enviado para a caixa de correio da equipa onde a estrutura tenha uma definida — a mesma leitura sobre um período que pode comparar: volumes, línguas, procura não satisfeita, alcance dos parceiros, tráfego de agentes de IA. No seu back office, o Insights transforma qualquer mês contado numa edição imprimível que pode descarregar e, onde o envio esteja ativado para a sua estrutura, enviar à sua equipa. Cada número contado a partir dos seus próprios dados, e o que já foi apagado ao abrigo da sua política de retenção é assinalado em vez de escondido.
Não guarda transcrições — contagens, temas e um exemplo por tema, com a maioria dos endereços de email e dos números de telefone removidos.
Parceiros e espaços do hotel
Primeiro os seus espaços — depois os parceiros que escolher.
O concierge recomenda os seus restaurantes, bar, spa e atividades antes de qualquer outra coisa na cidade — por mérito, e sempre com a relação divulgada. Para além da estrutura, é você quem escolhe os parceiros: o beach club, o campo de golfe, a adega, a empresa de transfers. Cada um ganha um lugar divulgado nas conversas reais dos hóspedes, códigos de oferta apresentados no momento certo e links rastreados que mostram exatamente o que a parceria rendeu.
Como funciona a camada de parceiros →Torne-o seu
Um concierge com rosto e voz
Cada implementação pode ter guias com carácter — cada um com o seu retrato, a sua personalidade e uma voz a condizer em cada língua que oferecer. Num evento, os participantes escolhem quem os acompanha; numa estrutura hoteleira, um hóspede que chega pelo próprio link verificado já está a falar com o seu guia. É memorável, dá para tirar um print, e inconfundivelmente seu.
Seil
Minimal, irónico, afiado.
Marina
Calorosa, tranquila, precisa.
Também acolhe eventos?
Aikebom Events AI, para as conferências que o seu hotel acolhe.
Um hotel com espaço para reuniões vende duas coisas: quartos e os eventos que os enchem. O Aikebom Events AI é o segundo produto — um concierge dedicado a uma conferência, viagem de incentivo, casamento ou retiro, ancorado no programa e nas datas, e depois apagado quando termina. O mesmo motor, a mesma marca, com preço por evento em vez de por mês. Os hotéis com espaço MICE a sério costumam usar os dois: o Concierge AI sempre ativo para os hóspedes, o Events AI por cima para cada reserva.
Aikebom Events AI →
Preços
Uma subscrição por hotel, sob consulta.
O Concierge AI funciona todo o ano, por isso é uma subscrição recorrente por hotel — não a licença por evento. Damos o preço numa chamada em vez de publicar um escalão, porque um boutique de 40 quartos e uma residência de longa duração com 900 unidades não são o mesmo produto na prática, e um grupo é orçamentado para todo o portefólio. Os escalões por evento do Aikebom Events AI também se confirmam numa chamada curta.
Ver preços →Traga-o para o seu hotel.
Marque uma demo de 20 minutos e mostramos o seu espaço, a sua cidade, os seus restaurantes — a funcionar num concierge com a sua marca.
- Sem engenharia do seu lado
- No ar em semanas
- Sem contas e RGPD por princípio