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Nós lançamos. Eis a prova.
Sem parede de logótipos, sem adjetivos — apenas o que entrou no ar, com precisão ao dia. Tudo o que está abaixo corre hoje em produção; a fronteira que estamos a construir a seguir é partilhada com potenciais clientes numa chamada.
O link do hóspede abre o concierge, não uma porta de entrada
O link de um hóspede verificado dava antes numa página de boas-vindas com um guia para escolher; numa estrutura hoteleira abre agora a própria conversa — saudação pelo nome, datas já conhecidas e o guia que configurou já ali. E quando oferece mais do que um, os restantes surgem como uma pequena escolha por baixo dessa primeira mensagem, em vez de uma caixa de diálogo a bloquear o caminho: toque num e passa a ser ele, ou envie uma mensagem e a escolha afasta-se. O seletor completo continua a um toque no cabeçalho. Os links de eventos mantêm-se inalterados.
Boas-vindas no momento do check-in
Quando o seu PMS comunica um check-in, o hóspede é recebido sem que ninguém na receção tenha de fazer o que quer que seja: um email na língua da sua reserva onde a oferecer, com o link privado que o leva diretamente ao concierge — que já sabe o seu nome, o seu quarto e as suas datas. Quando a estrutura confirma que recolhe consentimento de WhatsApp no check-in, segue também uma mensagem curta para o número da reserva; não leva link, porque basta responder — e é essa resposta que liga a conversa à estadia. Desligado até o ativar, e enviado uma única vez por estadia, por mais vezes que o seu PMS o repita.
O concierge fala primeiro — e qualquer hóspede o pode travar
O hóspede já não tem de voltar para perguntar. Quando a sua equipa dá um pedido por visto ou por concluído, a mensagem sai por si — por WhatsApp, ou por email para o endereço da reserva. Uma mensagem de WhatsApp que fosse cair na janela noturna fica retida até esta terminar; há um limite por hóspede e por dia; e o controlo fica sempre do lado do hóspede. Um STOP no WhatsApp trava essas mensagens nesse canal e um START volta a ligá-las, cada aviso de pedido que enviamos por email leva uma ligação de cancelamento com um só clique, e um endereço que devolve erro permanente ou nos denuncia é suprimido sem ninguém ter de o pedir. Guardamos o registo de que houve uma tentativa de envio, nunca o que dizia, e a lista de supressão guarda um hash com chave do endereço, não o endereço.
O seu canal de agentes, separado por quem pergunta
A página de agentes na sua administração passou a ter quatro faixas, uma audiência cada: o que a IA do próprio hóspede verificado alcança; o que mostra aos agentes antes de alguém reservar — o seu cartão, o seu pack de marketing, o feed de parceiros e os cliques atribuídos que gera; o endpoint com chave por onde entram as suas integrações e os seus parceiros; e o que o tráfego de agentes realmente fez. Uma faixa que não se aplica ao seu caso — a dos hóspedes, num evento — nem sequer aparece. Os mesmos controlos com os mesmos nomes, pela ordem por que os iria procurar.
Conhecimento local, curado uma vez e partilhado por todas as estruturas de uma cidade
Os factos locais de uma cidade já não têm de ser escritos por cada estrutura. A Aikebom cura uma camada partilhada ligada a um lugar e não a um cliente: é a Aikebom que a mantém, cada estrutura e cada evento cuja cidade esteja abrangida herda-a, e não há nada a carregar do seu lado. A licença de uma fonte é verificada antes de dela se poder publicar seja o que for; só os factos que se mantêm verdadeiros pertencem aqui, e o material com prazo continua a chegar aos hóspedes por consultas em direto, com janela de datas; uma pessoa lê a fonte e carrega em Publicar, porque aqui nada se publica sozinho; e a verificação noturna limita-se a detetar — relê o que está publicado, assinala o que mudou e não reescreve nada. Nada desta camada chega a um hóspede enquanto alguém não tiver lido uma fonte e carregado em Publicar.
Visto, depois concluído — o hóspede fica a saber os dois
Um hóspede que pedia alguma coisa era informado de que a equipa iria dar seguimento e depois nunca mais sabia nada. Agora os dois toques que a sua equipa já dá na fila chegam-lhe: visto — alguém já o viu e está a tratar do assunto — e concluído. Cada mensagem é escrita por nós e não pelo modelo, na língua do hóspede, e nomeia apenas o tipo de pedido: nunca o que escreveu, nunca quem tratou dele, nunca uma hora. E é-lhe dito o estado em que o pedido está agora, nunca o seu histórico — visto e mais tarde concluído são duas mensagens, por essa ordem, e mais nada.
A sua estrutura passou a ser um negócio que os agentes de IA conseguem contactar
Cada estrutura e cada evento pode agora publicar um cartão de agente — a norma emergente de agente para agente (A2A) — num endereço fixo do seu próprio domínio, para que o assistente de um operador turístico, de uma DMC ou de um gestor de viagens corporativas fale diretamente com ele: o que é, onde está, quem são os seus parceiros oficiais e o que estão a promover, com cada parceria divulgada e cada ligação monitorizada. Ao lado, um pack de marketing escrito pela sua própria equipa — posicionamento, salas de reunião e de eventos com capacidades, tipos de quarto, pacotes em vigor, distinções e contactos comerciais. Público e apenas de leitura por natureza: sem dados de hóspedes, sem reservas, sem chave, e com as ofertas caducadas filtradas. A Aikebom usa um em si própria. Ativado cliente a cliente, desligado por predefinição.
O seu canal de agentes, num só lugar
Tudo sobre o endpoint de IA da sua estrutura vive agora numa só página da sua administração: o que os agentes conseguem ver, exatamente o que um agente recebe quando pergunta pelos seus parceiros — apresentado pelo mesmo código que o serve —, que ferramentas estão expostas, as chaves que emite e o que o tráfego de agentes realmente fez. Os links de parceiros levados para canais de IA passaram a ter um marcador, pelo que o seu painel reporta cliques atribuídos vindos de agentes; os links emitidos antes desta data não têm marcador, pelo que o número real só pode ser mais alto. Revogar uma chave produz efeito ao fim de alguns minutos.
A conversa de WhatsApp conhece o hóspede
Um hóspede que escreve para o número da estrutura é agora associado à sua reserva — enviada pelo seu PMS ou pelo seu integrador —, pelo que o concierge o trata pelo nome, sabe o seu quarto e as suas datas e regista cada pedido na reserva certa, sem nenhum link para abrir. Um número que a reserva não traga pode ser associado com um código de uso único dado na receção. Numa estrutura que serve apenas os seus próprios hóspedes, um número não reconhecido recebe antes um breve aviso da receção. E um hóspede que escreve depois do check-out recebe uma despedida cordial, não uma conversa morta.
O concierge está no WhatsApp
Envie mensagem para o número da propriedade e o concierge responde ali mesmo — recomendações fundamentadas, pedidos confirmados pela equipa e um plano do dia personalizado que chega como mensagem, com o link de partilha incluído. Responde na língua do hóspede e muda no momento em que ele muda, seja qual for a língua padrão da propriedade. O mesmo motor e os mesmos limites de privacidade do chat e da voz. Verificado de ponta a ponta em produção: onboarding, um plano construído e o link de partilha — tudo numa só conversa de WhatsApp.
Um acesso acima das suas estruturas
Um grupo com várias estruturas passa a ter um acesso único acima de todas: uma visão geral do portefólio, os relatórios mensais agregados de todo o parque e uma página de normas que mostra onde cada estrutura difere das predefinições do próprio grupo para marca, línguas e retenção. Apenas de leitura e centrado no envolvimento — a administração de cada estrutura continua a ser onde o trabalho acontece.
A IA do hóspede já pode agir — a sua equipa continua a confirmar
A própria IA de um hóspede verificado já pode fazer mais do que perguntar: pode registar um pedido confirmado pela equipa — um late checkout, housekeeping, uma amenidade — e acrescentar uma paragem ao plano guardado do hóspede. Cada ação fica registada e atribuída (“via IA do hóspede” no ecrã da equipa), nada acontece sem o aval da sua equipa, e a ligação continua a expirar com a estadia. Verificado de ponta a ponta em produção: um pedido feito pela IA do hóspede, confirmado pela equipa, e o estado lido de volta na mesma conversa.
Adicione a sua estadia à sua própria IA
Um hóspede que fez o check-in pode agora ligar o seu próprio ChatGPT ou Claude à sua estadia: o seu quarto, as suas datas, o plano guardado, o estado dos seus pedidos. Pessoal, apenas de leitura, revogável, e expira com a estadia. Verificado de ponta a ponta: o Claude de um hóspede a responder com o quarto certo depois de uma mudança de quarto.
Um relatório no fim — e todos os meses
Quando um evento termina, o concierge produz agora um resumo; para uma estrutura, um relatório por mês. Sessões e atividade do assistente, as línguas que os hóspedes realmente usaram, as perguntas a que não soube responder — cada uma com uma sugestão de correção —, o alcance dos seus parceiros e patrocinadores, e o que perguntaram os agentes de IA externos. Apenas contagens e temas anonimizados: nenhum texto de conversa é guardado. Descarregue-o, ou receba-o por email no endereço da sua equipa.
O relatório de visibilidade para IA
O painel conta agora o que os agentes de IA perguntaram ao seu endpoint — e, mais valioso ainda, o que pediram e não conseguiram obter. Dividido entre anónimos e autorizados, por ferramenta, exportável.
Um índice legível por IA: /llms.txt
Cada estrutura, cada evento e a própria plataforma servem agora um índice llms.txt — a convenção que os agentes de IA usam para encontrar informação oficial. Os clientes reais tornam-se a resposta oficial; os de demonstração identificam-se como demos.
Cada estrutura é o seu próprio servidor MCP
Os endpoints de agentes por cliente passaram a distinguir o tipo: um hotel apresenta-se aos assistentes de IA como uma estrutura — factos da casa, parceiros, o que está a acontecer — protegido por token, apenas de leitura, com a divulgação da parceria anexada. Verificado de ponta a ponta dentro da própria IA de um hóspede.
Integração com PMS: o concierge conhece a receção
Reservas, check-ins, mudanças de quarto e checkouts, enviados pelo seu PMS ou pelo seu integrador através de um contrato neutro quanto ao fornecedor. Anunciado como “em construção” no início de julho; no ar antes do fim do mês.
Escreva uma vez, publique em seis línguas
Avisos, textos de parceiros e ofertas: escreva na sua língua, traduza automaticamente, reveja cada texto, publique. Cada hóspede lê na sua própria língua — com a redação exata sob o seu controlo.
Um perfil de receção para o balcão
Um login de equipa só para pedidos: a fila atualiza-se sozinha no balcão, e a receção gera o link de concierge verificado de cada hóspede no check-in — nome e quarto, nada mais.
Respostas a partir dos seus documentos
A Biblioteca de Conhecimento: carregue manuais, ementas e guias — ou aponte para páginas oficiais — e o concierge responde com a fonte anexada: “segundo o guia de quarto, página 12”.
Os hotéis tornaram-se um produto de primeira linha
Aikebom Concierge AI: estruturas sempre ativas com privacidade contínua, por hóspede — os dados de um hóspede apagam-se sozinhos quando ele deixa de usar o serviço, e nunca vivem mais de 45 dias após a última mensagem.
Domínios próprios e a página de boas-vindas
Cada implementação no seu próprio domínio, com uma página de boas-vindas localizada, um kit de entrada por QR e um folheto imprimível para a receção ou para o email do bilhete.
Configure tudo a partir do painel de administração
Crie um cliente, dê-lhe a sua marca, importe o programa, aponte-o para páginas e PDFs oficiais, entre no ar — zero código, zero redeploy.
Cada data é o dia em que a funcionalidade entrou no ar em produção. Nada nesta página é um item de roteiro.
Veja-o no seu hotel — ou no seu evento.
Marque uma demo de 20 minutos e mostramos-lhe o seu hotel ou evento, a sua cidade, os seus parceiros e patrocinadores — a funcionar num concierge com a sua marca.
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