Como funciona
Três camadas, uma conversa honesta.
Cada concierge Aikebom serve a informação por ordem de prioridade clara — os seus parceiros e patrocinadores, depois a sua estrutura ou o seu programa, depois toda a cidade — e revela a diferença. Essa hierarquia é o produto.
Parceiros e patrocinadores
Sempre divulgadoOs seus espaços, parceiros e patrocinadores vêm primeiro — apresentados como recomendações divulgadas e por mérito dentro da conversa. É um benefício extra que dá aos negócios que o apoiam: exposição real e divulgada a um hóspede ou participante que acabou de perguntar — e o agente nunca coloca um parceiro acima de uma opção genuinamente melhor.
O seu programa — ou a sua estrutura
Os factos que só você temPara um evento: o programa e os horários das sessões, workshops, o recinto e as suas plantas, eventos paralelos e expositores. Para uma estrutura: os serviços da casa, os horários de restauração e spa, o guia de quarto, a tarifa do transfer. Carregados como dados estruturados, ou destilados das suas próprias páginas oficiais, PDFs e manuais — para que “o que está a acontecer agora?”, “onde é a keynote?” e “a que horas fecha o spa?” simplesmente funcionem. As suas próprias fotografias e diagramas também têm lugar aqui: quando os publicar, o concierge mostra a imagem certa dentro da resposta que ela ilustra.
Cidade e descoberta local
O mundo inteiroRestaurantes, galerias, miradouros, excursões e vida noturna — o concierge procura-os em dados do Places em tempo real, em avaliações e na pesquisa na web, em vez de responder de memória, e está instruído para nunca inventar uma morada.
Duas formas de o usar
Como complemento — ou sozinho.
A par do que já usa
Importe o seu programa — ou carregue os factos da sua estrutura — e a Aikebom funciona ao lado do que já usa: a app do evento, a app do hotel, o PMS. Conhece as suas sessões ou os seus serviços, planeia toda a estadia em torno deles e encaminha as pessoas para os seus canais oficiais para bilhetes, inscrições e reservas. A camada que falta ao seu stack, sem substituir nada.
Autónomo
Não tem nenhuma app? A Aikebom é toda a camada virada para o hóspede — acolhimento, o seu programa ou a sua estrutura, a cidade, atualizações em direto e exportações, com a sua marca, sem nada para instalar.
A jornada do hóspede
Acolhimento
Uma conversa curta e natural — na língua do hóspede, por voz ou texto — descobre datas, interesses, ritmo e grupo.
Planear
Um itinerário fundamentado, dia a dia, ancorado no seu programa — ou na estadia de cada hóspede: noites livres, excursões, jantares, tudo real e reservável.
No dia
“Agora e a seguir”, resumos matinais, contexto por QR em stands, palcos e no bar da piscina, avisos em direto que chegam a todos ao mesmo tempo.
Exportar e partilhar
Link partilhável, PDF, Markdown ou ficheiro de calendário — o plano vai com eles, com a sua marca.
Age entre conversas
A diferença entre um chatbot e um agente é se faz alguma coisa quando ninguém está a olhar. A Aikebom faz.
Resumos proativos
Uma tarefa agendada escreve a cada hóspede um breve resumo matinal — o plano de hoje, o tempo, quaisquer novidades — e pode enviá-lo como notificação.
Contexto a partir de um toque
Códigos QR/NFC em stands, palcos e por toda a estrutura abrem o chat diretamente, por isso o agente já sabe onde a pessoa está — e responde em contexto: o que faz este expositor, o que se segue neste palco, a ementa do bar da piscina, o caminho mais rápido para onde tem de estar a seguir, sem ter de escrever nada.
Encaminhamento de reservas
Da recomendação à reserva: links diretos para TheFork / OpenTable / GetYourGuide, já preenchidos com data, número de pessoas e hora.
A resposta volta sem ele perguntar
Numa estrutura hoteleira, um hóspede pede um late checkout e segue com o seu dia. Quando a sua equipa dá o pedido por visto ou por concluído, o concierge avisa-o por si — por WhatsApp, ou por email para o endereço da reserva — de modo que ninguém na receção tem de se lembrar e o hóspede nunca tem de voltar para perguntar. É um interruptor seu, propriedade a propriedade, e o hóspede pode travar estes avisos quando quiser. A equipa continua a confirmar tudo; o concierge só leva o recado.
Melhora com o uso
O terceiro dia supera o primeiro.
A maioria do software está no seu melhor no primeiro dia e degrada-se a partir daí. Um concierge que escuta evolui no sentido contrário — para cada hóspede, e para todo o seu evento ou estrutura.
Aprende cada hóspede
Basta mencionar uma vez que é vegetariano, que viaja com uma criança pequena ou que detesta manhãs cedo — e todas as sugestões seguintes respeitam-no discretamente. Sem formulários, sem ecrãs de perfil, sem repetir nada.
Fecha lacunas em direto
O painel mostra o que os hóspedes realmente pedem. Detete um ponto cego — o estacionamento, o bengaleiro, uma mudança de quarto — acrescente a resposta ou publique um anúncio, e o hóspede seguinte já recebe a informação certa. Sem atualizar a app, sem redeploy.
Aponta as próprias lacunas
Todas as manhãs, um resumo do que os hóspedes não conseguiram ver respondido na véspera — agrupado por tema, contado, com a correção sugerida a um clique. Não guarda transcrições — contagens, temas e um exemplo por tema, com a maioria dos endereços de email e dos números de telefone removidos. O concierge diz-lhe para que perguntas o seu evento — ou a sua estrutura — ainda não tem resposta.
Mais inteligente para si, não a partir de si
O que os seus hóspedes ensinam ao concierge é seu — o conteúdo nunca passa para a implementação de outro cliente. Os dados pessoais são eliminados num calendário publicado; depois disso, permanecem nos nossos sistemas estatísticas de utilização e notas breves (a nossa política de privacidade enumera-as) — e, quando um hóspede optou por deixar de receber as nossas mensagens ou um email enviado para ele foi devolvido de forma permanente ou denunciado como spam, um registo do endereço de email ou do número de telefone em causa, sob a forma de hash com chave, conservado apenas para continuarmos a respeitar essa exclusão.
Veja-o no seu hotel — ou no seu evento.
Marque uma demo de 20 minutos e mostramos-lhe o seu hotel ou evento, a sua cidade, os seus parceiros e patrocinadores — a funcionar num concierge com a sua marca.
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